1. Введение
Компания FinPro (далее "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить наивысший уровень удовлетворенности клиентов. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиенты хотят вернуть приобретенные продукты или услуги. Настоящая Политика возврата устанавливает процедуры и условия для таких случаев.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед покупкой наших продуктов или услуг. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.
2. Политика возврата средств
2.1. Цифровые продукты и онлайн-курсы
Для цифровых продуктов, электронных книг и онлайн-курсов мы предлагаем следующие условия возврата:
- Период гарантии возврата денег: 14 календарных дней с даты покупки.
- Условия возврата: Если вы не удовлетворены качеством приобретенного цифрового продукта или онлайн-курса, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
- Ограничения: Возврат не может быть запрошен, если:
- Вы загрузили более 30% содержания цифрового продукта.
- Вы просмотрели более 30% содержания онлайн-курса.
- Прошло более 14 дней с момента покупки.
2.2. Подписки и членские программы
Для подписок и членских программ мы предлагаем следующие условия возврата:
- Ежемесячные подписки: Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время. При отмене подписки, вам будет предоставлен доступ к услугам до конца текущего платежного периода. Частичный возврат средств за неиспользованную часть месяца не предоставляется.
- Годовые подписки: Для годовых подписок мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены услугой в течение первых 30 дней, мы вернем полную стоимость подписки. После 30-дневного периода, возврат средств за неиспользованную часть годовой подписки не предоставляется.
- Премиум-членство: Для премиум-членства мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены услугой в течение первых 30 дней, мы вернем полную стоимость членства. После 30-дневного периода, возврат средств за неиспользованную часть членства не предоставляется.
2.3. Консультационные услуги
Для консультационных услуг мы предлагаем следующие условия возврата:
- Отмена до начала консультации: Полный возврат средств, если отмена произведена не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
- Отмена менее чем за 48 часов: Удерживается 50% от стоимости консультации в качестве платы за бронирование.
- Неявка: При неявке на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.
- После проведения консультации: После проведения консультации возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга не соответствовала описанию или была оказана некачественно.
3. Условия для возврата
Возврат средств может быть осуществлен при следующих условиях:
- Несоответствие описанию: Продукт или услуга существенно отличается от того, что было описано на нашем сайте.
- Технические проблемы: Наличие существенных технических проблем, которые не могут быть решены нашей службой поддержки и препятствуют использованию продукта или услуги.
- Недоступность услуги: Если услуга недоступна в течение значительного периода времени из-за проблем на нашей стороне.
- Двойная оплата: Если произошла двойная оплата за один и тот же продукт или услугу.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Запрос на возврат поступил после истечения периода, установленного для возврата.
- Продукт или услуга были использованы в значительной степени.
- Клиент нарушил наши Условия использования или другие применимые политики.
- Возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством или доступностью продукта или услуги (например, "передумал", "нашел аналогичный продукт дешевле" и т.д.).
4. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств быстро и эффективно:
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 3-5 рабочих дней с момента получения.
- Одобрение возврата: После одобрения запроса на возврат, мы инициируем процесс возврата средств в течение 1-2 рабочих дней.
- Время зачисления средств: Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от метода оплаты и вашего банка:
- Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Банковский перевод: 5-7 рабочих дней
В случае отказа в возврате, мы предоставим подробное объяснение причин отказа в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим шагам:
- Заполните форму запроса на возврат: Посетите раздел "Мой аккаунт" на нашем сайте и заполните форму запроса на возврат средств, или отправьте электронное письмо на адрес [email protected].
- Предоставьте необходимую информацию: В запросе укажите:
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Дату покупки
- Название продукта или услуги
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный метод возврата средств
- Подтверждение получения: Мы отправим подтверждение получения вашего запроса в течение 24 часов.
- Рассмотрение запроса: Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с настоящей Политикой возврата.
- Уведомление о решении: Мы уведомим вас о нашем решении по электронной почте.
- Обработка возврата: В случае одобрения, мы обработаем возврат в соответствии со сроками, указанными в разделе 4.
Если у вас возникли вопросы о статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected] или по телефону +448482899943.
6. Исключения из политики возврата
Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:
- Персонализированные продукты: Продукты, созданные специально для вас на основе ваших требований и спецификаций.
- Услуги, которые уже были оказаны полностью: Включая, но не ограничиваясь, проведенные консультации, выполненные анализы и предоставленные отчеты.
- Продукты со сломанной пломбой: Цифровые продукты, защищенные от копирования, после того как защита была снята или обойдена.
- Продукты, приобретенные во время специальных акций: Если в условиях акции явно указано, что товары не подлежат возврату.
- Бесплатные продукты или услуги: Продукты или услуги, предоставленные бесплатно или в качестве бонуса.
В исключительных случаях мы можем рассмотреть возможность возврата для вышеуказанных категорий на индивидуальной основе. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для обсуждения вашей ситуации.
7. Альтернативы возврату средств
В некоторых случаях, когда полный возврат средств не может быть предоставлен, мы можем предложить следующие альтернативы:
- Кредит магазина: Вместо возврата денег мы можем предложить кредит магазина, который может быть использован для будущих покупок на нашем сайте.
- Частичный возврат: В случаях, когда продукт или услуга были частично использованы, мы можем предложить пропорциональный возврат средств.
- Замена продукта: Если проблема связана с конкретным продуктом, мы можем предложить заменить его на аналогичный или улучшенный продукт.
- Расширенный доступ: Для подписок и членских программ мы можем предложить расширенный период доступа вместо возврата средств.
- Индивидуальное решение: В особых случаях мы можем разработать индивидуальное решение, соответствующее вашей ситуации.
Предложение этих альтернатив остается на наше усмотрение и зависит от конкретных обстоятельств.
8. Споры и разрешение конфликтов
Если у вас возникли разногласия относительно нашего решения по запросу на возврат средств:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки: Сначала попробуйте разрешить проблему, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected].
- Эскалация вопроса: Если проблема не решена на уровне поддержки, вы можете запросить эскалацию вопроса до менеджера по работе с клиентами.
- Альтернативное разрешение споров: Если мы не сможем разрешить спор напрямую, мы готовы участвовать в процессах альтернативного разрешения споров, таких как медиация или арбитраж.
Мы стремимся разрешать все споры справедливо и в духе доброй воли.
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте.
Для продуктов и услуг, приобретенных до внесения изменений в политику, будет применяться версия политики, действовавшая на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая пользоваться нашими услугами после внесения изменений в Политику возврата, вы соглашаетесь с этими изменениями.
10. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или о конкретном запросе на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Электронная почта: [email protected] (для запросов на возврат) или [email protected] (для общих вопросов)
- Телефон: +448482899943 (Пн-Пт, 9:00 - 18:00 по московскому времени)
- Почтовый адрес: Studio 31 Isabella Highway Clarkefurt AB53 4RJ
- Форма обратной связи: Доступна на странице Контакты нашего сайта
Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни.
